Politica de retur
Politica noastră de returnare a produselor este valabilă 30 de zile de la primirea produsului. Dacă de la primire au trecut mai mult de 30 de zile, din nefericire nu vă putem oferi returnarea banilor și nici schimbul.
Pentru ca produsul să fie eligibil pentru returnare, acesta trebuie să fie nefolosit, în aceeași stare în care l-ați primit, și în ambalajul original, nedeschis.
Produse de îngrijire personală și igienă
Periile de masaj pentru față sunt produse destinate contactului direct cu pielea. În conformitate cu articolul 16 din Directiva 2011/83/UE, din motive de igienă și de protecție a sănătății, returnarea este posibilă exclusiv dacă produsul nu a fost deschis și dacă ambalajul original a rămas sigilat și intact.
Aveți dreptul de a inspecta produsul, însă, dacă ambalajul de protecție a fost deschis după livrare, dreptul de returnare din motive de igienă nu mai este aplicabil.
Notă: Această restricție nu afectează drepturile dumneavoastră legale. Dacă produsul este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde descrierii, aveți dreptul la reparație, înlocuire sau returnarea banilor în cadrul garanției legale de conformitate, indiferent dacă ambalajul a fost deschis.
Produse care nu pot fi returnate
Produsele de îngrijire personală al căror ambalaj de protecție a fost deschis (a se vedea mai sus).
Cardurile cadou.
Software-ul descărcabil (conținut digital).
Pentru finalizarea returnării produselor solicităm dovada achiziției. Vă rugăm să nu trimiteți produsul achiziționat înapoi la producător.
Returnarea banilor
De îndată ce primim și verificăm produsul returnat, vă vom trimite un e-mail de confirmare a primirii acestuia și vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea cererii de returnare a banilor. Dacă cererea este aprobată, suma returnată va fi procesată către metoda dumneavoastră de plată inițială în decurs de câteva zile.
Returnarea banilor pentru comenzile cu plata ramburs
Dacă ați plătit produsul ramburs (numerar la primire), returnarea banilor va fi efectuată prin transfer bancar. În acest caz vă vom ruga să ne trimiteți prin e-mail IBAN-ul contului dumneavoastră bancar, denumirea băncii și numele titularului contului.
Returnarea banilor întârziată sau incompletă
Dacă încă nu ați primit banii returnați, verificați mai întâi din nou contul dumneavoastră bancar, apoi contactați banca dumneavoastră, deoarece procesarea transferului poate dura un timp. Dacă problema persistă, contactați-ne la adresa: contact.ro@veldonia.com.
Schimbul produselor
Schimbăm produsele numai în cazul în care acestea sunt deteriorate sau defecte încă de la primire. Dacă doriți un schimb cu același produs, trimiteți-ne un e-mail la contact.ro@veldonia.com.
Cheltuieli de expediere
Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de dumneavoastră. Aceste cheltuieli nu sunt rambursabile. Dacă vi se returnează banii, cheltuielile de transport pentru returnare vor fi deduse din suma totală.
Formular-tip de retragere din contract
(Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)
Destinatar: Cyrnedia — contact.ro@veldonia.com
Prin prezenta declar/declarăm că mă retrag/ne retragem din contractul de cumpărare a următorului produs:
— Data comenzii / primirii: ____________________
— Numele și prenumele consumatorului: ____________________
— Adresa consumatorului: ____________________
— Numărul comenzii: ____________________
— Data: ____________________
— Semnătura consumatorului (numai dacă formularul se trimite pe suport de hârtie): ____________________